WYSYŁKA

ZASIĘG WYSYŁKI

Pytanie: Czy wysyłacie przesyłki również poza granice Polski?

Odpowiedź: Na ten moment realizujemy wysyłki jedynie na terenie Polski. Jedynie w szczególnych przypadkach, negocjowanych indywidualnie wysyłamy paczki poza granice Polski. W przypadku zainteresowania prosimy o kontakt: poczta@natural-born-runners, tel: 730 920 380.

FORMY PŁATNOŚCI

Pytanie: W jaki sposób mogę dokonać zapłaty za produkty zakupione w Natural Born Runners?

Odpowiedź: Masz kilka sposobów do dyspozycji. Poniżej krótkie opisy każdego z nich – mamy nadzieje, że znajdziesz najlepszy dla Ciebie sposób!

• Szybki przelew internetowy poprzez system PayU:

Zdecydowanie najwygodniejsza metoda! Cała operacja zajmuje tylko chwilę, nie musisz wpisywać żadnych danych, kopiować numeru konta itp. System PayU wykona to za Ciebie i przekieruje automatycznie na stronę Twojego banku, a Ty jedynie potwierdzisz wykonanie przelewu (nie obawiaj się, że dane odbiorcy na przelewie należą do jakiejś innej firmy niż Natural Born Runners – pieniądze wpływają najpierw do firmy PayU, a dopiero później do nas). Po chwili dostajesz potwierdzenie pomyślnie przeprowadzonej transakcji na swoją skrzynkę pocztową. Twój udział w transakcji w tym momencie się kończy, do pracy wkraczamy my – możemy od razu przejść do realizacji zamówienia.

• Przelew tradycyjny:

Podobnie jak wyżej, ale wszystkie dane musisz wpisać ręcznie (wszystkie potrzebne dane otrzymasz w mejlu po złożeniu zamówienia). Zanim zabierzemy się do realizacji zamówienia musimy jednak poczekać aż Twoje pieniądze dotrą do nas na konto (co czasem może potrwać dłuższy czas). Poniżej znajdziesz dane potrzebne do przelewu:

Natural Born Runners
Numer konta: 59 1940 1076 3137 3122 0000 0000 (Credit Agricole)

• Płatność przy odbiorze:

Zamawiasz towar, a za przesyłkę zapłacisz dopiero, gdy będziesz odbierał ją od listonosza (lub kuriera). Nie jest to jednak do końca wygodne rozwiązanie, nie tylko zapłacisz więcej za przesyłkę, ale również musisz pamiętać o tym, że przyjdzie Ci za nią zapłacić. Przy wpłacie na konto to zmartwienie masz z głowy, po prostu czekasz na paczkę, nic więcej już nie musisz robić. A plusy? Przy tej formie opłaty towar wysyłamy natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia.

• Płatność przy odbiorze osobistym:

Jeśli mieszkasz w Poznaniu (lub jesteś przejazdem w tym mieście) to serdecznie zapraszamy do naszego sklepu stacjonarnego! Możesz tam odebrać zamówioną przesyłkę (sprzęt możesz przymierzyć na miejscu i dokonać ewentualnej korekty rozmiaru) lub kupić coś na miejscu. Szczegóły nt. lokalizacji znajdziesz w tym miejscu.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Pytanie: Ile wynosi czas oczekiwania na produkty zakupione w Waszym sklepie?

Odpowiedź: Czas oczekiwania na przesyłkę = czas realizacji zamówienia + czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez pocztę lub kuriera. Przy każdym produkcie znajduje się czytelna informacja o czasie wysyłki. Chwilę po złożeniu przez Ciebie zamówienia (OK, jeśli złożysz zamówienie o 3 nad ranem, to będzie to dłuższa chwilka) towar zostanie zapakowany i tego samego dnia (o ile zamówienie zostało złożone i opłacone do godziny 14. Oczywiście w przypadku wysyłki za pobraniem opłaty dokonujesz dopiero przy odbiorze) wysłany pod wskazany przez Ciebie adres.

Od momentu, w którym dostaniesz wiadomość z informacją o wysłanym towarze, do gry wkracza Poczta Polska, kurier bądź paczkomaty (w zależności od tego jaką formę wysyłki wybrałeś). W przypadku tej pierwszej wysyłamy paczki priorytetem, czas oczekiwania na towar w tym przypadku to 2 do 5 dni (zwykle po 2 dniach możesz się już spodziewać paczki, ale pamiętaj, że czasem ten okres może się wydłużyć, jeśli po 5 dniach nie dostałeś jeszcze paczki skontaktuj się z nami, będziemy wyjaśniać co się stało!), w przypadku kuriera i paczkomatów zwykle już następnego dnia będziesz mógł się cieszyć nowym sprzętem.

KOSZTY WYSYŁKI

Pytanie: Ile kosztuje przesyłka?

DARMOWA WYSYŁKA

Pytanie: Co zrobić, aby dostać zakupione produkty za darmo?

Odpowiedź: Tylko dwie rzeczy. Po pierwsze, wybrać interesujący Cię sprzęt za kwotę minimum 250 złotych, w praktyce oznacza to, że niemal każde zakupione u nas buty wyślemy Ci za darmo, o ile spełnisz punkt drugi, czyli opłacisz zamówienie przelewem na nasze konto. Zamówienie za 250 złotych i wpłata na konto – tylko tyle wystarczy, abyś nie musiał płacić kosztów wysyłki. Towar zostanie wysłany jako paczka priorytetowa za pośrednictwem Poczty Polskiej.

ODBIÓR OSOBISTY

Pytanie: Mieszkam w Poznaniu i chciałbym odebrać paczkę osobiście, czy jest taka możliwość?

Odpowiedź: Jeśli mieszkasz w Poznaniu (lub jesteś przejazdem w tym mieście) to serdecznie zapraszamy do naszego sklepu stacjonarnego! Możesz tam odebrać zamówioną przesyłkę (sprzęt możesz przymierzyć na miejscu i dokonać ewentualnej korekty rozmiaru) lub kupić coś na miejscu. Szczegóły nt. lokalizacji znajdziesz w tym miejscu.

WYMIANA TOWARU

Pytanie: Wybrany rozmiar okazał się nietrafiony, czy mogę wymienić go na inny?

Odpowiedź: Pewnie! Możesz wymienić zakupiony towar w ciągu 30 dni od chwili otrzymania przesyłki. Jak to zrobić? Wyślij najpierw do nas stosowną informację (poczta@natural-born-runners.pl) o zaistniałej sytuacji, lub zadzwoń ( 730 920 380 ). My zamawiamy kuriera, który odbierze od Ciebie przesyłkę (wystarczy, że będzie dobrze zapakowana, etykietę z listem przewozowym będzie posiadał kurier), jednocześnie dostarczając Ci właściwy rozmiar. Prawda, że to proste? 

ZWROTY I REKLAMACJE

Pytanie: Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Oczywiście! Kupując sprzęt w Natural Born Runners masz pewność, że możesz go w każdej chwili - dłuższej chwili, która trwa aż 30 dni! - zwrócić. Bo właśnie tyle czasu masz na odstąpienie od umowy. Co lepsze, nie poniesiesz za to żadnych kosztów! Skontaktuj się z nami (mail: poczta@natural-born-runners.pl, tel: 730 920 380), a my wyślemy do Ciebie kuriera, który odbierze przesyłkę.  

Możesz oczywiście skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (kliknij tutaj, aby zapisać go na dysk).

Jest problem! Chcę zareklamować zakupiony sprzęt, co mam zrobić?

Zdajemy sobie sprawę, że problemy ze sprzętem, to nieprzyjemna sprawa. Dlatego też postaraliśmy się maksymalnie uprościć procedurę składania reklamacji. A procedura wygląda tak: gdy pojawi się problem, wyślij do nas informację z opisem tego, w czym rzecz (poczta@natural-born-runners.pl, dokładny opis oraz załączone zdjęcia – te nie są jednak obowiązkowe – choć znacznie ułatwią nam szybkie rozpatrzenie sytuacji), a my jak najszybciej postaramy się ustosunkować do Twojej reklamacji – jeśli dane uszkodzenie będzie podlegać takowej, to poprosimy Cię o wysłanie do nas paczki na poniższy adres (wyślij ją na własny koszt za pośrednictwem POCZTY POLSKIEJ, jako PACZKĘ PRIORYTETOWĄ, później zwrócimy Ci koszty wysyłki). Pamiętaj tylko, żeby reklamowany sprzęt był odpowiednio przygotowany do oględzin przez rzeczoznawcę (np. buty oczyszczone z błota, suche i czyste).

Natural Born Runners
ul. Sczanieckiej 7/2
60-215 Poznań

Teraz do akcji wkraczamy my – postaramy się jak najszybciej rozwiązać nasz wspólny problem. Będziemy Cię na bieżąco informować o postępach w rozpatrywaniu reklamacji.